Если в процессе осуществления платежа Вы столкнулись с какой-либо проблемой, пожалуйста, сообщите об этом в письме на электронную почту: mail@ya-insider.ru или позвоните на горячую линию по номеру: 8 347 266 11 99. В письме кратко опишите проблему и номер своего мобильного телефона, чтобы мы могли связаться с Вами в случае необходимости оперативного решения. Ниже представлен список возможных причин отказа в оплате на сайте.
Оплата может не пройти, потому что:

Вы ввели неверные данные карты.

• У карты закончился срок действия.
• На карте недостаточно денежных средств.
• Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из SMS.
• Банк установил запрет на оплату в интернете.

Действия при возникновении проблемы с оплатой:

• Повторите попытку через 15 минут.
• Обратитесь в банк, выпустивший карту.
• Попробуйте оплатить другой картой.

Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

• Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
• Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
• Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;
• Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждое пожертвование списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

Перед оплатой заказа на сайте, пожалуйста, проверьте наличие средств на вашей карте.
При возникновении проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты.